REGULAMIN
  • Obowiązuje od dnia: 25.05.2025
    PREAMBUŁA
    Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z usług, przebywania na terenie oraz korzystania z urządzeń i wyposażenia lokalu gastronomiczno-rozrywkowego działającego pod nazwą LUNA LOUGE (zwanego dalej „Lokałem”) prowadzonego przez SmartChange Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Krucza 16/22, wpisaną do KRS pod numerem NIP: 5252932585, zwaną dalej „Operatorem”. Każda osoba wchodząca na teren Lokału zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego przestrzegania. Wejście na teren Lokału jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w całości.
    § 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
    1. Lokal prowadzi działalność gastronomiczno-rozrywkową polegającą na świadczeniu usług gastronomicznych oraz udostępnianiu sprzętu do karaoke.
    2. Operatorem Lokalu jest SmartChange Sp. z O.O.
    3. Lokal jest czynny w godzinach wskazanych na stronie internetowej Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia, o czym poinformuje Gości z odpowiednim wyprzedzeniem.
    4. Pracownicy Lokalu są uprawnieni do kontroli przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz mają prawo wydawania poleceń porządkowych Gościom przebywającym na terenie Lokalu.
    5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.), ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 165 ze zm.) oraz ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. z 2022 r. poz. 2509 ze zm.).
    § 2. WARUNKI WSTĘPU I PRZEBYWANIA W LOKALU
    6. Wstęp do Lokalu jest dozwolony dla osób, które ukończyły 18. rok życia. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać w Lokalu wyłącznie pod bezpośrednią opieką i na wyłączną odpowiedzialność pełnoletniego opiekuna prawnego do godziny 22:00. Po godzinie 22:00 Lokal jest dostępny wyłącznie dla osób pełnoletnich.
    7. Obsługa Lokalu ma prawo żądać od każdej osoby wchodzącej na teren Lokalu okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) w celu weryfikacji wieku. Odmowa okazania dokumentu jest równoznaczna z odmową wstępu do Lokalu.
    8. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu do Lokalu lub nakazania opuszczenia Lokalu osobom:
    a) będącym pod widocznym wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji psychotropowych;
    b) zachowującym się agresywnie, wulgarnie lub w sposób zakłócający porządek i spokój innych Gości;
    c) posiadającym przedmioty mogące stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia innych Gości (broń, narzędzia niebezpieczne itp.);
    d) niestosującym się do poleceń obsługi lub ochrony;
    e) które uprzednio otrzymały zakaz wstępu do Lokalu;
    f) których strój lub wygląd zewnętrzny nie spełnia wymogów dress code obowiązującego w Lokalu.
    9. Odmowa wstępu lub nakazanie opuszczenia Lokalu przez uprawnionego pracownika nie rodzi po stronie Gościa żadnych roszczeń finansowych wobec Operatora.
    10. Na teren Lokalu bezwzględnie zabrania się wnoszenia: alkoholu zakupionego poza Lokalem, napojów i artykułów spożywczych zakupionych poza Lokalem, środków odurzających i substancji psychotropowych, broni i przedmiotów niebezpiecznych, materiałów pirotechnicznych oraz materiałów łatwopalnych.
    11. Na terenie Lokalu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych (t.j. Dz.U. z 2022 r. poz. 2429 ze zm.). Palenie jest dozwolone wyłącznie w wyznaczonym miejscu na zewnątrz Lokalu, jeśli takie miejsce zostało wyznaczone.
    § 3. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUGI KARAOKE
    12. Usługa karaoke polega na udostępnieniu Gościom systemu odtwarzania muzyki z podkładem i tekstem piosenek, umożliwiającego śpiew przy użyciu mikrofonu. Korzystanie z karaoke odbywa się na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
    13. Rezerwacja czasu na karaoke odbywa się bezpośrednio u obsługi Lokalu.
    14. Korzystanie z systemu karaoke dozwolone jest wyłącznie w obecności obsługi. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania sprzętu karaoke.
    15. Gość zobowiązany jest do zachowania szczególnej ostrożności przy korzystaniu z mikrofonów i sprzętu audio. Zabrania się:
    f) upuszczania mikrofonów na podłogę lub uderzania nimi o twarde powierzchnie;
    g) samodzielnego podłączania lub odłączania jakichkolwiek kabli i urządzeń;
    h) samodzielnej regulacji głośności sprzętu powyżej dopuszczalnych limitów ustalonych przez obsługę;
    i) wnoszenia napojów w pobliże urządzeń elektronicznych.
    16. Katalog dostępnych piosenek jest udostępniony na urządzeniu karaoke. Operator nie gwarantuje dostępności wszystkich tytułów i zastrzega sobie prawo do aktualizacji katalogu.
    17. Przy korzystaniu z karaoke obowiązuje kolejność zgłoszeń. Obsługa ma prawo do ustalenia harmonogramu korzystania z mikrofonu, w szczególności podczas imprez specjalnych i eventów tematycznych.
    18. Zabrania się śpiewania, prezentowania lub odtwarzania za pośrednictwem systemu karaoke treści: wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści, dyskryminacji ze względu na rasę, płeć, orientację seksualną, wyznanie lub narodowość, a także treści propagujących ideologie totalitarne. Obsługa ma prawo przerwać wykonanie w trybie natychmiastowym.
    19. Głośność systemu nagłośnienia jest regulowana przez obsługę w sposób nieprzekraczający norm określonych przepisami prawa (Rozporządzenie Ministra Środowiska z dnia 14 czerwca 2007 r. w sprawie dopuszczalnych poziomów hałasu w środowisku, Dz.U. 2014 poz. 112).
    § 4. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJE
    20. Lokal posiada ważne licencje organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi uprawniające do publicznego odtwarzania i wykonywania utworów muzycznych na terenie Lokalu. Szczegóły licencji dostępne są na życzenie u kierownika Lokalu.
    21. Nagrywanie, filmowanie lub fotografowanie wystąpień innych Gości bez ich wyraźnej, pisemnej lub ustnej zgody jest zabronione. Operator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie dóbr osobistych lub praw autorskich wynikające z działań Gości.
    22. Gość, który za zgodą Operatora publikuje nagrania z Lokalu w mediach społecznościowych lub innych kanałach publicznych, ponosi wyłączną odpowiedzialność za ewentualne naruszenia praw autorskich lub dóbr osobistych innych osób widocznych lub słyszalnych w nagraniu.
    § 5. ALKOHOL I NAPOJE
    23. Lokal posiada zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych wydane przez właściwy organ samorządu terytorialnego na podstawie ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.
    24. Sprzedaż napojów alkoholowych osobom, które nie ukończyły 18. roku życia jest bezwzględnie zakazana, zgodnie z art. 15 ust. 1 pkt 2 ww. ustawy. Obsługa ma obowiązek żądania dokumentu tożsamości od osób, co do których zachodzi uzasadniona wątpliwość dotycząca pełnoletniości.
    25. Zabrania się sprzedaży i podawania napojów alkoholowych osobom, które są w stanie widocznego upojenia alkoholowego lub pod wpływem środków odurzających, a także osobom, które zachowują się agresywnie lub zakłócają porządek.
    26. Gościom nie wolno wnosić na teren Lokalu własnych napojów alkoholowych ani spożywać alkoholu zakupionego poza Lokalem. W przypadku ujawnienia takiego procederu obsługa ma prawo do natychmiastowego usunięcia Gościa z Lokalu.
    27. Na terenie Lokalu obowiązuje zakaz spożywania alkoholu poza wyznaczonymi miejscami konsumpcji (sala barowa, stoły restauracyjne, pokoj karaoke). W szczególności zabrania się spożywania alkoholu przy wejściu oraz w toaletach.
    § 6. USŁUGI GASTRONOMICZNE, PŁATNOŚCI I SYSTEM DEPOZYTOWY
    28. Aktualne menu oraz cennik usług gastronomicznych i rozrywkowych dostępne są na stronie internetowej Lokalu. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cen z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o cenach.
    29. Lokal akceptuje następujące formy płatności: gotówka, karta płatnicza (VISA, Mastercard, Maestro), BLIK oraz płatność zbliżeniowa.
    30. Na żądanie Gościa obsługa jest zobowiązana do wystawienia paragonu fiskalnego lub faktury VAT. W celu otrzymania faktury VAT Gość zobowiązany jest przed dokonaniem płatności podać dane niezbędne do jej wystawienia.
    31. W przypadku imprez prywatnych i rezerwacji grupowych, Operator może wymagać zawarcia odrębnej umowy oraz uiszczenia zadatku (art. 394 Kodeksu cywilnego). Warunki odwołania rezerwacji i zwrotu zadatku określone są w umowie rezerwacyjnej.
    32. Ceny podane w menu są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi stawkami.
    SYSTEM DEPOZYTOWY DLA SAL KARAOKE
    33. Rezerwacja sali karaoke lub strefy karaoke w Lokalu wiąże się z obowiązkiem uiszczenia depozytu w wysokości określonej prze managera sali (zwanego dalej "Depozytem"). Wysokość Depozytu jest uzależniona od zarezerwowanego czasu oraz rodzaju sali i każdorazowo podawana jest Gościowi przed potwierdzeniem rezerwacji.
    34. Depozyt nie jest bezzwrotną opłatą za wstęp ani zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, lecz stanowi przedpłatę zaliczaną w całości na poczet zamówień złożonych przez Gości podczas pobytu w sali karaoke. Kwota Depozytu może zostać w całości przeznaczona na zakup dowolnych produktów i usług dostępnych w Lokalu zgodnie z aktualnym menu, w tym: napojów alkoholowych i bezalkoholowych, dań z kuchni, przekąsek, deserów oraz wszelkich innych pozycji z oferty gastronomicznej.
    35. Depozyt uiszczany jest z góry, w chwili rezerwacji lub najpóźniej przy wejściu do sali karaoke, w jednej z form płatności akceptowanych przez Lokal. W przypadku rezerwacji online Depozyt pobierany jest w momencie potwierdzenia rezerwacji.
    36. W przypadku gdy łączna wartość zamówień złożonych przez Gości w trakcie pobytu w sali karaoke przekroczy kwotę Depozytu, Gość zobowiązany jest do uregulowania nadwyżki przed opuszczeniem Lokalu. Obsługa informuje Gościa o stanie wykorzystania Depozytu na każde jego żądanie.
    37. W przypadku gdy łączna wartość zamówień złożonych przez Gości jest niższa niż kwota wpłaconego Depozytu, niewykorzystana różnica:
    j) nie podlega zwrotowi w formie gotówki ani w innej formie pieniężnej – Depozyt ma charakter wyłącznie konsumpcyjny i nie stanowi instrumentu płatniczego podlegającego wykupowi;
    k) przepada na rzecz Operatora jako opłata za rezerwację i udostępnienie sali karaoke.
    38. Depozyt jest przypisany wyłącznie do konkretnej rezerwacji i konkretnej sali karaoke. Nie jest możliwe przeniesienie niewykorzystanego Depozytu na inną rezerwację, inną datę lub inny stolik bez uprzedniej pisemnej zgody kierownika Lokalu.
    39. Paragon fiskalny lub faktura VAT wystawiane są na łączną wartość faktycznie skonsumowanych zamówień. W przypadku gdy wartość zamówień jest niższa od Depozytu, dokument fiskalny wystawiany jest na kwotę Depozytu jako opłatę za usługę udostępnienia sali.
    OPŁATY ZA USZKODZENIE MIENIA LOKALU
    40. Gość ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia mienia Lokalu powstałe podczas jego pobytu, w tym w szczególności: mebli (krzesła, sofy, stoły), wyposażenia sali (panele ścienne, oświetlenie, dekoracje), naczyń, szklanek, kieliszków i innych elementów zastawy stołowej, sprzętu audio-video i karaoke, a także wszelkich innych składników wyposażenia ruchomego i stałego Lokalu.
    41. Wysokość opłaty za uszkodzone lub zniszczone mienie ustalana jest każdorazowo na podstawie aktualnej wartości rynkowej odtworzenia lub naprawy danego przedmiotu.
    42. Opłata za szkodę może zostać potrącona z kwoty wpłaconego Depozytu. W przypadku gdy wartość szkody przekracza wysokość Depozytu lub gdy Depozyt nie został wpłacony, Gość zobowiązany jest do uregulowania pozostałej kwoty gotówką lub kartą płatniczą przed opuszczeniem Lokalu.
    43. Przypadkowe stłuczenie pojedynczego elementu zastawy stołowej (szklanki, kieliszka) podczas normalnego korzystania z usług gastronomicznych może być, według uznania kierownika Lokalu, potraktowane jako zdarzenie losowe i niepodlegające opłacie. Decyzja w tej sprawie należy wyłącznie do kierownika zmiany i nie stanowi precedensu na przyszłość.
    44. Obsługa Lokalu nie dokumentuje każdy przypadek uszkodzenia mienia.
    45. Nagrania z monitoringu wizyjnego (CCTV) mogą zostać wykorzystane jako dowód w przypadku sporów dotyczących okoliczności powstania szkody, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
    § 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA I GOŚCI
    46. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niezastosowania się Gości do niniejszego Regulaminu, poleceń obsługi lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
    WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA MIENIE GOŚCI
    47. Operator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste Gości pozostawione, zgubione, skradzione lub uszkodzone na terenie Lokalu, w tym w szczególności: odzież, obuwie, torebki, plecaki, portfele, dokumenty tożsamości, klucze, sprzęt elektroniczny (telefony komórkowe, laptopy, aparaty fotograficzne), biżuterię, pieniądze oraz wszelkie inne przedmioty wartościowe. Goście zobowiązani są do zachowania szczególnej ostrożności w stosunku do swoich rzeczy przez cały czas przebywania w Lokalu.
    48. Lokal nie prowadzi przechowalni bagażu ani szatni z obsługą. Ewentualne wieszaki lub szafki na odzież udostępniane są wyłącznie dla wygody Gości i nie stanowią usługi przechowania w rozumieniu art. 835 i nast. Kodeksu cywilnego. Operator nie ponosi odpowiedzialności za mienie złożone przez Gości na wieszakach, krzesłach lub w innych miejscach na terenie Lokalu.
    49. Rzeczy znalezione na terenie Lokalu są przechowywane przez obsługę przez okres 14 dni. Po tym czasie, jeśli właściciel się nie zgłosi, rzeczy mogą zostać przekazane do właściwej instytucji lub zutylizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacje o znalezionych przedmiotach można uzyskać kontaktując się bezpośrednio z Lokalem pod numerem telefonu lub adresem e-mail wskazanym na stronie internetowej Lokalu.
    WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ZDROWIE I ŻYCIE GOŚCI
    50. Operator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia Gości powstałe w związku z przebywaniem na terenie Lokalu, w szczególności wynikłe z: spożycia nadmiernej ilości alkoholu lub innych substancji, reakcji alergicznych na składniki potraw i napojów dostępnych w menu, istniejących wcześniej schorzeń lub chorób przewlekłych, nadmiernego wysiłku fizycznego podczas zabawy, ekspozycji na wysoki poziom hałasu lub efekty świetlne (stroboskopy, lasery), omdleń, zawrotów głowy lub innych dolegliwości o charakterze indywidualnym.
    51. Osoby cierpiące na schorzenia mogące być zagrożone przez warunki panujące w Lokalu (m.in. choroby serca, epilepsja, nadciśnienie tętnicze, cukrzyca, astma, nadwrażliwość na hałas lub światła stroboskopowe, zaburzenia równowagi) korzystają z Lokalu wyłącznie na własną odpowiedzialność. Operator rekomenduje takim osobom wcześniejszą konsultację z lekarzem. Obsługa Lokalu nie posiada kwalifikacji do oceny stanu zdrowia Gości.
    52. Operator nie ponosi odpowiedzialności za alergiczne lub nietolerancyjne reakcje na składniki serwowanych potraw i napojów, w przypadku gdy Gość nie poinformował obsługi o swoich alergiach lub nietolerancjach pokarmowych przed złożeniem zamówienia. Na żądanie Gościa obsługa zobowiązana jest do udostępnienia informacji o alergenach zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności.
    53. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia Gościa obsługa Lokalu zobowiązana jest do: niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego (numer alarmowy 112 lub 999), udzielenia pierwszej pomocy przedmedycznej w zakresie posiadanych kwalifikacji lub przy użyciu apteczki pierwszej pomocy znajdującej się w Lokalu, umożliwienia swobodnego dostępu ratownikom medycznym. Podjęcie tych czynności przez obsługę lub Operatora nie jest równoznaczne z przyjęciem odpowiedzialności prawnej za stan zdrowia Gościa.
    54. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody na zdrowiu lub życiu wynikłe z zachowania samego Gościa lub osób trzecich przebywających w Lokalu, w szczególności z: agresji fizycznej między Gośćmi, wypadków spowodowanych przez Gości będących pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, upadków wynikłych z nieostrożności Gościa, a także z wszelkich zdarzeń losowych i siły wyższej, których Operator nie mógł przewidzieć ani im zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.
    55. Wyłączenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania w przypadku, gdy szkoda wynikła z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Operatora lub jego pracowników (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), ani w stosunku do konsumentów w zakresie, w jakim wyłączenia te byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
    ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI ZA SZKODY W MIENIU LOKALU
    56. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną (na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego) za wszelkie szkody wyrządzone w mieniu Operatora lub innych Gości, w tym szkody w sprzęcie karaoke, wyposażeniu sali oraz uszkodzenia mienia ruchomego i nieruchomości.
    57. Operator zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania za wszelkie szkody wyrządzone przez Gości na drodze sądowej, w tym odszkodowania uzupełniającego przekraczającego wartość kaucji lub zadatku.
    58. Operator zapewnia Gościom bezpieczne warunki korzystania z Lokalu zgodnie z obowiązującymi przepisami BHP i przeciwpożarowymi. Na terenie Lokalu funkcjonuje monitoring wizyjny (CCTV) w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
    § 8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
    59. Administratorem danych osobowych Gości jest Luna Lounge, z siedzibą przy ul. Krucza 16/22, tel.: +48 730 017 025. Z inspektorem ochrony danych (jeśli został powołany) można skontaktować się pod adresem e-mail: lunalounge.warsaw@gmail.com.
    60. Dane osobowe Gości przetwarzane są na podstawie i w celach określonych w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO): realizacji zamówień i rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), zapewnienia bezpieczeństwa – monitoring CCTV (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz marketingu własnych usług (na podstawie zgody – art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
    61. Monitoring wizyjny (CCTV) jest stosowany w celach zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia. Nagrania z monitoringu są przechowywane przez okres nieprzekraczający 14 dni, chyba że przepisy prawa wymagają ich dłuższego przechowywania lub nagrania stanowią dowód w postępowaniu.
    62. Każdemu Gościowi przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody (bez wpływu na wcześniejsze przetwarzanie), a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
    § 9. BEZPIECZEŃSTWO I PRZEPISY PRZECIWPOŻAROWE
    63. Maksymalna dopuszczalna liczba osób przebywających jednocześnie na terenie Lokalu wynosi 250 osób, zgodnie z projektem budowlanym i decyzją właściwego organu nadzoru budowlanego. Obsługa i ochrona są zobowiązane do egzekwowania tego limitu.
    64. Drogi ewakuacyjne muszą być wolne i drożne przez cały czas. Zabrania się blokowania wyjść ewakuacyjnych, przejść lub dróg ewakuacyjnych jakimikolwiek przedmiotami.
    65. Na terenie Lokalu zabrania się używania otwartego ognia (zapałki, zapalniczki, świece) bez wyraźnej zgody kierownika Lokalu. Wyjątek stanowią świeczki urodzinowe umieszczane na tortach przez obsługę.
    66. W przypadku alarmu pożarowego lub innego zagrożenia Goście zobowiązani są do niezwłocznego opuszczenia Lokalu wyznaczonymi drogami ewakuacyjnymi, stosując się do instrukcji obsługi i znaków ewakuacyjnych.
    67. Lokal wyposażony jest w podręczny sprzęt gaśniczy, system sygnalizacji pożarowej oraz apteczkę pierwszej pomocy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Lokalizacja sprzętu jest oznaczona stosownymi znakami.
    § 10. SKARGI, REKLAMACJE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
    68. Wszelkie skargi i reklamacje dotyczące świadczonych usług Gość może złożyć: bezpośrednio do kierownika zmiany podczas wizyty w Lokalu; pisemnie na adres siedziby Operatora; drogą elektroniczną na adres e-mail: lunalounge.warsaw@gmail.com.
    69. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź udzielana jest w formie zgodnej ze sposobem złożenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza uznania reklamacji.
    70. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
    71. Prawem właściwym dla wszelkich stosunków prawnych wynikających z korzystania z Lokalu jest prawo polskie. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
    § 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
    72. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia poprzez wywieszenie zaktualizowanego Regulaminu jego publikację na stronie internetowej.
    73. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Operatora.
    74. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.05.2025 i zastępuje wszelkie poprzednio obowiązujące wersje regulaminów.
    75. W przypadku nieważności lub bezskuteczności któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują moc wiążącą.

    Właściciel Lokalu

    Warszawa, dnia 25.05.2025 r.

E-mail: lunalounge.warsaw@gmail.com
Telefon: +48 730 017 025